Las imagenes corporativas son percepciones de la organización ante la sociedad, no es algo que se decida tener o no, sino que viene incluida junto con la identidad, pero que puede ser manejable por estas mismas. Tiene que ver con moldear la percepción del target group, donde las empresas muchas veces "juegan" con la mente de éstos haciendoles ver la imagen cómo ellos quieren, sin representar muchas veces lo que su identidad corporativa es, pero con un alto atractivo hacia el público para así atraerlos a consumir en sus tiendas. La imagen corporativa es una parte fundamental en la base del marketing, porque es lo que siempre se busca mejorar por parte de este departamento y de el de comunicaciones de la empresa, pero el problema llega en cuanto la empresa cae en los comentarios de los periodistas y se vuelve susceptible a los comentarios y rumores en la gente, lo que provoca una baja en las ventas por el miedo de la gente a interactuar con una organización con mala reputación pública y manchada. Por el miedo a esto, es que las empresas muchas veces son maquilladas con buenas imagenes y sin que se refleje lo que es la identidad y cubriendo siempre las crisis que tienen dentro para no afectar la misma imagen. Muchas crisis han sido causadas por un mal manejo de la imagen, pero también muchas se han reposicionado por un buen manejo de ésta. Ejemplo de esto es Ripley que en menos de 10 años paso de tener una imagen de ser una empresa de categoría C en las tiendas de ropa a una categoría A, sólo con mejorar su imagen, cambiando los colores corporativos, mejorando la infraestructura, un pec con mejores tratos y lo mas importante, una publicidad adecuada al target al que querían llegar. Hoy en día Ripley es la competencia directa de las multinacionales Paris y Falabella lo que indica que hasta la empresa mas pequeña puede crecer de manera que pueda aumentar sus ventas y competir con los grandes con un buen departamento de comunicaciones que mejoren la imagen.
